Reactus PanelПоддержка
Как клиенты обращаются за помощью: ссылка на ваш аккаунт или отдельный бот с диалогами в группе.
Кнопка «Поддержка» в боте может работать двумя способами.
Самый простой вариант, пара минут. Укажите @my_support или https://t.me/my_support, и кнопка
откроет чат с этим аккаунтом или ботом. Пусто — кнопки не будет.
Настройка бота поддержки
Создайте нового бота
В @BotFather: /newbot. Это новый, отдельный бот, не тот, который
продаёт подписки. Скопируйте токен.
Подключите его в панели
Бот → Поддержка → вставьте токен → «Подключить». Бот запустится сразу и будет подсказывать ID групп, но клиентов принимать пока не начнёт.
Создайте группу с темами
- Telegram → Новая группа, назовите её, например, «Поддержка».
- Нажмите на название группы → «Изм.» → «Темы» → включите переключатель.
- Расположение «Список» удобнее всего.
Сделайте бота администратором
- Добавьте бота в группу участником: «Добавить» → юзернейм бота.
- «Изм.» → «Администраторы» → «Добавить администратора» → выберите бота.
- Право «Управление темами» должно быть включено. Нажмите «Сохранить».
Укажите ID группы
Искать его не нужно: когда вы добавите бота в группу, он сам пришлёт ID. Или напишите в группе
команду, и бот ответит. ID выглядит так: -1001234567890.
Кто отвечает клиентам
По умолчанию отвечать могут все администраторы группы. Чтобы ограничить круг, перечислите Telegram ID операторов через запятую.
Включите и проверьте
Включите переключатель внизу экрана. Бот поддержки начнёт принимать сообщения, а кнопка «Поддержка» в основном боте поведёт к нему. Нажмите «Проверить настройку».
Приветствие
Текст, который клиент видит, нажав «Старт» в боте поддержки. Например: «Здравствуйте! Напишите ваш вопрос одним или несколькими сообщениями — оператор ответит прямо здесь.»
Не нашли ответ или заметили ошибку? Напишите в чат Reactus в Telegram.